Puis-je créer un compte gratuitement ?
Oui. La création d'un compte Protected est gratuite.
Comment créer un compte ?
- Rendez-vous sur notre espace de souscription.
- Renseignez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Envoyer le mail d'inscription ».
- Suivez les étapes indiquées pour finaliser la création de votre compte.
Pour bénéficier de l'ensemble de nos services de protection et d'un accompagnement tout au long de votre vie numérique, vous pouvez ensuite souscrire à l'une de nos trois formules d'abonnement : Basic, Safe ou Premium.
↗En savoir plus sur nos offres
Besoin d'aide pour choisir la formule la plus adaptée à vos besoins ?
Comment télécharger l'application Protected ?
Vous pouvez télécharger l'application mobile Protected gratuitement sur l'App Store (iPhone) et Google Play (Android).
Il est également possible d'accéder à vos services Protected depuis votre espace client en ligne.
Que ce soit sur l'application ou en ligne, vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription et votre mot de passe pour vous connecter. Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié » disponible sur l'écran de connexion.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier une grande partie de vos informations directement depuis votre espace client.
Comment modifier mes informations ?
- Connectez-vous à votre espace client.
- Rendez-vous dans Mon compte > Mes informations personnelles.
- Modifiez vos coordonnées, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe.
Certaines informations sensibles, comme votre identité ou vos coordonnées bancaires, nécessitent une vérification complémentaire afin de protéger votre compte.
Besoin d'aide pour modifier ces informations ?
Comment créer un compte et accéder à mes services ?
Créer un compte Protected est simple et rapide. Sa création est automatique lorsque vous souscrivez à un abonnement Protected. Si ce n'est pas encore le cas, vous pouvez aussi le créer au préalable.
Comment créer un compte ?
- Rendez-vous sur votre espace de souscription.
- Choisissez la formule qui vous convient.
- Validez votre souscription.
- Vous recevrez ensuite vos identifiants de connexion par e-mail pour accéder à votre espace client et à l'application.
↗Découvrir et comparer nos formules
Besoin d'aide pour choisir votre abonnement ?
Quelles sont les formules d'abonnement disponibles ?
Pour répondre aux besoins de protection et usages numériques du plus grand nombre, Protected propose trois formules de protection : Basic, Safe et Premium, afin de répondre à différents besoins de protection numérique.
Pour découvrir les services inclus, comparer les garanties et choisir la formule la plus adaptée à votre situation, consultez notre page dédiée.
↗Découvrir et comparer nos formules
Besoin d'aide pour choisir votre abonnement ?
Pourquoi le prélèvement « GC RE PROTECTED » apparaît-il sur mon compte ?
Le prélèvement « GC RE PROTECTED » sur votre compte correspond à votre abonnement Protected. Ce service a été conçu pour prendre soin de votre vie numérique et vous apporter de la sérénité au quotidien.
Pour en savoir plus sur ce que comprend nos différentes formules, rendez-vous ici. Nos conseillers sont également à votre disposition pour faire le point sur votre contrat et répondre à vos questions.
↗Accéder au formulaire de contact
Si vous avez fait une demande de résiliation de votre contrat, celle-ci sera effective à la date anniversaire du contrat.
Quel est le délai pour résilier mon contrat ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de votre souscription.
Au-delà de ce délai, votre contrat peut être résilié dans les conditions prévues par celui-ci. Les modalités de résiliation sont détaillées dans nos Conditions Générales.
↗Consulter les Conditions Générales
Une question concernant votre situation ?
Quels sont les risques à passer par un site de résiliation tiers ?
Certains sites proposent un service payant pour transmettre une demande de résiliation qui peut être effectuée gratuitement auprès de Protected. Ces services sont indépendants de Protected.
Pour garantir un traitement sécurisé de votre demande et éviter des frais inutiles, nous vous recommandons d'utiliser les canaux officiels Protected.
Si vous avez déjà utilisé l'un de ces services et souhaitez vérifier que votre demande a bien été prise en compte, nous pouvons vous accompagner.
Comment résilier mon abonnement Protected ?
La résiliation de votre offre Protected est gratuite. Pour mettre fin à votre abonnement, vous avez plusieurs possibilités :
Par téléphone (recommandé pour la rapidité) : contactez notre service client au 01 88 24 55 57 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h ou le samedi de 9h à 17h). C'est le moyen le plus simple pour faire le point sur votre dossier.
Par voie postale : vous pouvez envoyer un courrier recommandé à : Protected – Service Résiliation, 128 rue La Boétie, 75008 PARIS.
La résiliation est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La résiliation de votre abonnement est entièrement gratuite. Aucun frais n'est facturé par Protected pour effectuer cette démarche.
Une question concernant votre contrat ?