Nos conseillers sont là pour vous accompagner au quotidien dans l'installation de Protected, dans l'activation d'outils de protection préexistants sur vos appareils, et pour répondre à vos questions et doutes sur vos problèmes numériques et informatiques du quotidien.

Comment demander l'aide ou l'avis de nos équipes ?

• Décrivez votre besoin dans notre formulaire en ligne.
• Un conseiller analysera votre situation et reviendra vers vous pour vous proposer un accompagnement adapté selon votre abonnement.

Nos conseillers sont à vos côtés pour vous accompagner dans votre quotidien numérique.

• Ils vous guident pas à pas dans la découverte de nos offres, la sélection des meilleurs outils de protection pour vous, et leur installation sur tous vos appareils.
• Ils répondent à toutes vos questions sur votre abonnement et les services auxquels vous avez accès.
• Ils vous assistent en cas de doute ou de problème, qu'il s'agisse de réaliser un diagnostic informatique, de vérifier un e-mail suspect ou de résoudre un incident technique.

Si vous rencontrez un problème lors d'un achat sur Internet (produit non livré, non conforme, litige avec un vendeur ou une marketplace...), la garantie e-commerce peut vous accompagner.

Comment déclarer un sinistre e-commerce ?

1. Rassemblez les informations relatives à votre achat (commande, échanges avec le vendeur, justificatifs...).
2. Déclarez votre situation auprès de nos équipes.
3. Un conseiller analysera votre dossier, vérifiera votre éligibilité et vous accompagnera dans la mise en œuvre de la garantie si les conditions sont réunies.

Il y a des signes qui peuvent vous aider à identifier si vous êtes potentiellement victime d'une usurpation d'identité :

• Vous recevez des e-mails, SMS ou courriers concernant des comptes ou des achats que vous ne reconnaissez pas.
• Vous observez des opérations inhabituelles sur vos comptes.
• Vous ne parvenez plus à accéder à certains de vos comptes en ligne.
• Vos informations personnelles semblent avoir été utilisées à votre insu.

Si l'une de ces situations vous concerne, nos conseillers vous accompagnent dès le premier signalement. Ils vous aident à sécuriser vos comptes, analysent votre situation et mettent en œuvre, si votre abonnement le prévoit, les garanties adaptées.

Besoin d'un accompagnement personnalisé ?

Certaines situations peuvent être couvertes par votre abonnement Protected, notamment :

• Usurpation d'identité : une personne utilise vos informations personnelles à votre insu (création de comptes, souscription de services, achats, etc.).
• Fraude e-commerce : vous rencontrez un litige lors d'un achat en ligne (produit non reçu, non conforme, vendeur injoignable...).
• Atteinte à votre e-réputation : un contenu publié sur Internet porte atteinte à votre image ou à votre réputation.

Si vous pensez être concerné par l'une de ces situations, nos conseillers analyseront votre dossier, vérifieront votre éligibilité et mettront en œuvre les garanties ainsi que l'accompagnement prévus par votre abonnement lorsque les conditions sont réunies.

Besoin d'un accompagnement ?

Si vous êtes confronté à un incident numérique nécessitant une prise en charge rapide (piratage de compte, usurpation d'identité, fraude en ligne, achat frauduleux, cyberharcèlement...), nos conseillers sont à vos côtés pour vous accompagner.

Dès réception de votre demande, nous analysons votre situation afin de mettre en œuvre l'accompagnement le plus adapté. Si votre situation est couverte par votre abonnement, les garanties prévues pourront être activées.

Pour que votre demande soit prise en compte sous 24h, contactez nos équipes via notre formulaire en ligne.

Le cyberharcèlement désigne des comportements répétés exercés via Internet ou les réseaux sociaux (messages insultants ou menaçants, diffusion de contenus humiliants, usurpation de profil, campagnes de dénigrement, etc.) pouvant avoir un impact sur votre bien-être.

Si vous êtes confronté à cette situation, nos conseillers sont là pour vous accompagner et, le cas échéant, vous mettre en relation avec un psychologue clinicien disponible 24h/24 et 7j/7 en France et en Belgique.

Vous pouvez également accéder directement à ce service depuis l'application Protected grâce au bouton dédié.

Si vous souhaitez être accompagné :